Bekletme Anonsu
Beklemek sorun değil. Ne kadar beklediğini hissetmek sorun.
Bekletme anonsu; müzik, bilgi ve sessizlik arasındaki dengeyi doğru kurarak arayan kişinin hatta kalmasını kolaylaştırır. Mesajlar kısa, aralıklı ve gerçekten faydalı olmalıdır.
Çağrı Bekletme · Demo hatta
Bekleme00:42tahmini bağlantı
Şimdi duyuluyor
“Temsilcimiz kısa süre içinde sizinle olacak.”
Kısa güvence → sessiz alan → müzik → gerektiğinde faydalı bilgi.
0:00 · Müzik0:20 · Kısa mesaj0:40 · Bilgi1:00
SesKısaUzun reklam cümleleri yok
MüzikDüşük baskıSesi örtmeyen seviye
AralıkDengeliSürekli konuşma yok
Bekleme psikolojisi
Arayan kişi saniyeleri değil, bekleme deneyimini hatırlar.
Bekletme anonsunun görevi “zaman doldurmak” değildir.
İyi bir bekletme akışı; müşterinin hatta kaldığını, unutulmadığını ve mümkün olan en kısa sürede bağlanacağını hissettirir.
Bekleme süresinin dört aşaması
Her çağrıda aynı süre yaşanmaz; ama algı genellikle bu şekilde değişir.
0–15 snSabır yüksekMüzik veya kısa güvence yeterli.
15–30 snBeklenti oluşurBağlantının devam ettiği hissettirilir.
30–60 snAlgı uzarKısa faydalı mesaj devreye girebilir.
60 sn+Sabır düşerAlternatif kanal veya durum bilgisi değerlendirilebilir.
Bekletme ritmi
Her 10 saniyede konuşmak da, bir dakika boyunca hiç konuşmamak da doğru olmayabilir.
Örnek 60 saniyelik bekletme akışı
Müzik ve sesli mesajlar birbirine alan bırakır.
0:15
0:35
0:55
Kısa güvence
Faydalı bilgi
Durum mesajı
Müzik / ses dengesi
Bekletme müziği fon olmalı; ana karakter yine marka sesi olmalı.
Örnek yoğunluk dengesi
Bu oranlar sabit teknik değerler değil; tasarım mantığını gösterir.
SeslendirmeÖn planda
MüzikDestek
EfektMinimum
Fazla prodüksiyon, bekleme deneyimini reklam kuşağına çevirebilir.
Bekletme anonslarında amaç müşteriyi eğlendirmek değil; hatta kalmasını kolaylaştırmak ve doğru bilgiyi sakin biçimde vermektir.
Müzik konuşmayı örtmemeliMarka mesajı her zaman anlaşılır kalmalı.
Efekt kullanımı sınırlı olmalıTelefon hattında gereksiz ses kalabalığı yaratmamalı.
Sessizliğe de alan bırakınSürekli konuşma yorgunluk yaratabilir.
Bekletme mesaj türleri
Bekletme anonsu her zaman kampanya anlatmak zorunda değildir.
01
Kısa güvence
“Temsilcimiz kısa süre içinde sizinle olacak” gibi sakin ve kısa mesaj.
GÜVENCE
02
Faydalı bilgi
Web sitesi, self servis işlem veya sık kullanılan bir hizmet hakkında kısa bilgi.
BİLGİ
03
Alternatif kanal
Uzun bekleme yaşanıyorsa WhatsApp, e-posta veya başka kanal önerilebilir.
ALTERNATİF
04
Kampanya mesajı
Yalnız gerçekten ilgili ve kısa olduğunda bekleme akışına eklenebilir.
OPSİYONEL
Santral / IVR Paketleri
Bekletme anonsunu tek ses kaydı değil, çağrı deneyiminin ritmi olarak planlayın.
Karşılama, departman yönlendirme, bekletme ve mesai dışı mesajlar aynı kurumsal telefon sisteminin parçalarıdır.
Her anons 100 kelimeye kadar planlanır. Fiyatlar + KDV’dir.
Başlangıç
5’li Santral / IVR Paketi
Temel karşılama, yönlendirme ve kısa bekletme mesajları için.
₺6.000+ KDV
En Çok Tercih Edilen
10’lu Santral / IVR Paketi
Birden fazla bekletme mesajı ve departman senaryosu olan işletmeler için.
₺10.000+ KDV
Yüksek hacim
20’li Santral / IVR Paketi
Farklı hizmet, şube ve çağrı akışlarında çoklu mesaj ihtiyacı için.
₺17.500+ KDV
En Avantajlı Birim Fiyat
50’li Santral / IVR Paketi
Kurumsal çağrı merkezleri ve geniş telefon altyapıları için.
₺35.000+ KDV
Sık sorulanlar
Bekletme anonsu hakkında.
Public ürün modelimiz paket odaklıdır. Bekletme mesajları 5’li, 10’lu, 20’li ve 50’li Santral / IVR Paketleri içinde planlanır.
Evet. Kullanılacak telefon sistemi ve proje yapısına göre uygun bir müzik veya mevcut kurumsal fon ile birlikte planlama yapılabilir.
Evet. Kısa güvence, faydalı bilgi ve alternatif kanal gibi farklı mesajlar belirli aralıklarla kullanılabilir.
Evet. Çağrı süresine veya kuyruk yapısına göre farklı aşamalarda kullanılacak ayrı metinler planlanabilir.
Bekletme süresini kısaltamayabilirsiniz; bekleme hissini iyileştirebilirsiniz.
Müzik · kısa mesaj · doğru aralık · sakin marka sesi.
