Kısa özet
Seslendirme hizmetleri elektronik olarak teslim edilen ve çoğu durumda kullanıcı briefine göre üretilen hizmetlerdir. Tüketici işlemlerinde emredici cayma ve ayıplı hizmet hakları saklıdır; hizmete erken başlanması hâlinde mevzuattaki istisnalar ayrıca dikkate alınır.
1. Teslimat türü
Reklam Seslendirme hizmetleri fiziksel ürün teslimi değildir. Üretilen ses dosyaları ve ilgili proje çıktıları elektronik ortamda; kullanıcı paneli, güvenli indirme bağlantısı, e-posta veya proje sırasında belirlenen başka bir dijital kanal üzerinden teslim edilir.
2. Üretim ne zaman başlar?
Üretim süresi; ödemenin tamamlanması ve proje için gerekli metin, brief, ses seçimi ve diğer girdilerin eksiksiz sağlanmasıyla işlemeye başlar. Eksik bilgi veya kullanıcı onayı bekleyen projelerde teslim süresi buna göre ötelenebilir.
3. Teslim süresi
Kesin veya tahmini teslim süresi ilgili paket, proje, teklif ya da sipariş ekranında belirtilir. Farklı hizmet türlerinin üretim süresi aynı olmak zorunda değildir. Yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle önemli bir değişiklik olması hâlinde kullanıcı bilgilendirilir.
4. Teslim sonrası kontrol
Kullanıcının, dosyayı teslim aldıktan sonra makul süre içinde teknik hata, yanlış metin, eksik dosya veya sipariş kapsamına aykırılık bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir. Platform kaynaklı açık bir hata tespit edilirse öncelikle düzeltilmiş teslim sağlanır.
5. Revizyon
Revizyon kapsamı ve sayısı ürün/paket ekranında veya proje koşullarında belirtilir. Kullanıcı tarafından sonradan değiştirilen metin, yeni yaratıcı yönlendirme, yeni ses sanatçısı veya kapsam dışı ek üretim yeni iş/ek üretim olarak değerlendirilebilir.
6. Cayma ve iptal
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici işlemlerinde emredici haklar saklıdır.
Hizmetin ifasına, tüketicinin açık talebi/onayıyla cayma süresi dolmadan başlanması hâlinde ve mevzuattaki istisna şartları oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu husus, ilgili satın alma akışında kullanıcıya siparişten önce ayrıca bildirilmelidir.
Henüz ifasına başlanmamış bir siparişe ilişkin iptal talebi, işlemin durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
7. İade ve ayıplı hizmet
Kanundan doğan ayıplı hizmet ve diğer zorunlu haklar saklıdır. Sipariş kapsamına uygun olmayan teslimlerde kullanıcı, durumu proje/iletişim kanallarından bildirebilir. Uygun çözüm; düzeltme, yeniden teslim, bedel indirimi, iade veya diğer yasal seçimlik haklar çerçevesinde somut duruma göre belirlenir.