Departman Yönlendirme Anonsu
Müşteri “hangi tuş?” diye düşünmemeli. Doğru yol kendini belli etmeli.
Satış, destek, muhasebe ve operasyon ekiplerini yalnızca numaralandırmayın. Arayan kişinin niyetine göre kısa, anlaşılır ve akılda kalıcı bir çağrı yolu tasarlayın.
ANA MENÜDoğru çağrı yoluTek karar noktası
01SatışTeklif · yeni müşteri
02DestekTeknik · operasyon
03MuhasebeFatura · ödeme
04DiğerGenel yönlendirme
Yanlış transfer maliyeti
Yanlış tuşlanan çağrı yalnız zaman kaybettirmez; şirketi dağınık hissettirir.
İyi IVR, departman isimlerini sıralamaz; yanlış yönlenme ihtimalini azaltır.
Arayan kişi ilk seferde doğru bölümü seçemiyorsa, sorun çoğu zaman ses sanatçısında değil; menü dilinin ve sırasının tasarımındadır.
Yanlış yönlendirme zinciri
Bir menü cümlesinin belirsizliği, çağrı boyunca birkaç ayrı temas noktasına dönüşebilir.
01Yanlış tuşKullanıcı neyi seçeceğini anlayamaz.
02Yanlış departmanTemsilci çağrıyı yeniden yönlendirir.
03BeklemeÇağrı süresi gereksiz uzar.
04Güven kaybıŞirket daha karmaşık hissedilir.
Menüyü yeniden yazmak
Departman organizasyonunu değil, müşterinin anlayacağı dili seslendirin.
Örnek ana menü
4 karar · 1 cümle sistemi1
SatışYeni müşteri ve teklif talepleri
ÖNCE2
Teknik DestekMevcut müşteri ve teknik yardım
İKİNCİ3
MuhasebeFatura ve ödeme süreçleri
ÜÇÜNCÜ4
DiğerGenel yönlendirme
SONİyi menü, şirket içi jargonun müşteriye taşınmadığı menüdür.
Kurumsal departman isimleri uzun olabilir. Telefon tarafında ise kısa, anlaşılır ve hızlı karar verdiren isimler daha işlevseldir.
“Kurumsal Çözümler Birimi” yerineMüşterinin aradığı gerçek ihtiyacı söyleyin: Satış.
“Finansal Operasyonlar” yerineMüşterinin anlayacağı kelimeyi kullanın: Muhasebe.
“Müşteri Deneyimi Merkezi” yerineİşlevi öne çıkarın: Destek.
Önce / sonra
Aynı şirket, iki farklı menü deneyimi.
Karmaşık Menü
Kurumsal isimler önde
Departman adları şirket içi organizasyona göre söyleniyor.
“Kurumsal çözümler ve ticari süreçler birimi için 1’i, müşteri deneyimi ve teknik çözüm merkezi için 2’yi...”
Karar yüküYüksek
HatırlamaZor
Transfer riskiYüksek
Sade Menü
Müşteri niyeti önde
Her seçenek kullanıcının arama sebebine göre sadeleştirilmiş.
“Satış için 1’i, teknik destek için 2’yi, muhasebe için 3’ü tuşlayınız.”
Karar yüküDüşük
HatırlamaKolay
Transfer riskiDüşük
Menü derinliği
Her çağrı beş katmanlı bir ağaçtan geçmek zorunda değildir.
Örnek çağrı yolu
Amaç, kullanıcıyı mümkün olan en az karar noktasıyla doğru kişiye ulaştırmaktır.
01Gelen çağrıİlk temas
02Ana menüTek karar
03SatışDoğru ekip
04TemsilciCanlı bağlantı
05ÇözümÇağrı tamamlanır
Yönlendirme modelleri
Şirket yapısına göre doğru menü modeli değişebilir.
01
Az departmanlı şirket
Tek ana menüden doğrudan satış, destek ve muhasebeye geçiş.
DOĞRUDAN
02
Orta ölçekli şirket
Ana menüden sonra yalnız gerekli kategorilerde ikinci seviye.
2 SEVİYE
03
Çok markalı yapı
Önce marka veya hizmet grubu, ardından ilgili departman.
ÇOKLU MARKA
04
Çağrı merkezi
Hacim ve konu türüne göre daha detaylı ama kontrollü yönlendirme.
KURUMSAL
Santral / IVR Paketleri
Departman yönlendirmesini tek kayıt değil, çağrı deneyiminin navigasyonu olarak planlayın.
Karşılama, ana menü, departmanlar, bekletme ve mesai dışı mesajlar aynı kurumsal telefon sisteminin parçalarıdır.
Her anons 100 kelimeye kadar planlanır. Fiyatlar + KDV’dir.
Başlangıç
5’li Santral / IVR Paketi
Temel ana menü ve az departmanlı yönlendirme yapıları için.
₺6.000+ KDV
En Çok Tercih Edilen
10’lu Santral / IVR Paketi
Birden fazla departman ve temel alt menü yapıları için.
₺10.000+ KDV
Yüksek hacim
20’li Santral / IVR Paketi
İki seviyeli IVR ve çoklu departman yapıları için.
₺17.500+ KDV
En Avantajlı Birim Fiyat
50’li Santral / IVR Paketi
Kurumsal çağrı merkezleri ve geniş yönlendirme ağaçları için.
₺35.000+ KDV
Sık sorulanlar
Departman yönlendirme anonsu hakkında.
Public ürün modelimiz paket odaklıdır. Departman yönlendirme anonsları 5’li, 10’lu, 20’li ve 50’li Santral / IVR Paketleri içinde planlanır.
Evet. Kurumsal anlamı bozmadan, arayan kişinin daha kolay anlayacağı kısa telefon menüsü ifadeleri hazırlanabilir.
Evet. Departman sayısı veya hizmet yapısı gerektiriyorsa ana menü sonrası kontrollü ikinci seviye yönlendirme oluşturulabilir.
Evet. Yeni departman veya değişen menü yapısı paket kapsamında yeni anons olarak planlanabilir.
Telefon menüsü tabela gibidir: kısa, net ve doğru yeri göstermeli.
Müşteri niyeti · kısa menü · doğru transfer · tek marka sesi.
