Mesai Dışı Anonsu
Ofis kapalı olabilir. İletişim yolu kapanmamalı.
Mesai dışı anonsu yalnız “şu anda kapalıyız” demez. Çalışma saatini, yeniden ne zaman ulaşılabileceğini ve gerekiyorsa alternatif iletişim kanalını tek, sakin ve güvenilir mesajda toplar.
Telefon Sistemi · Mesai Dışı ofis kapalı
21:46
Şimdi duyuluyor
“Çalışma saatlerimiz 09:00–18:00 arasındadır.”
Net saat bilgisi → bir sonraki ulaşılabilir zaman → gerekiyorsa alternatif kanal.
Alternatif 01WhatsAppMesaj bırakın
Alternatif 02E-postaTalebinizi iletin
Alternatif 03Geri dönüşİlk mesai saatinde
Mesai dışı mesaj formülü
İyi mesai dışı anonsu dört soruya cevap verir.
Arayan kişi “kapalıyız” bilgisinden çok, ne yapacağını bilmek ister.
Mesaj kısa kalmalı; ancak çalışma saatini, bir sonraki ulaşılabilir zamanı ve gerekiyorsa alternatif kanalı açık bırakmamalıdır.
4 parçalı mesai dışı mesajı
Her şirketin senaryosu farklı olabilir; ancak karar akışı genellikle bu dört görevi taşır.
01DurumŞu anda mesai dışında olduğunuzu söyleyin.
02SaatÇalışma saatini net biçimde verin.
03AlternatifWhatsApp, e-posta veya farklı kanal.
04Geri dönüşNe zaman yeniden ulaşılabileceğini belirtin.
Haftalık çalışma takvimi
Mesai dışı anonsu sabit değil; takvimle birlikte düşünülmelidir.
Örnek haftalık çalışma düzeni
Farklı gün ve saatlerde farklı mesaj varyasyonları gerekebilir.
Pazartesi09:00–18:00Standart mesai
Salı09:00–18:00Standart mesai
Çarşamba09:00–18:00Standart mesai
Perşembe09:00–18:00Standart mesai
Cuma09:00–19:00Uzun gün
Cumartesi10:00–16:00Kısa mesai
PazarKapalıTam gün mesai dışı
Mesai dışı senaryoları
“Kapalıyız” tek senaryo değildir.
01
Normal mesai sonrası
Çalışma saati ve ertesi gün tekrar ulaşılabilir zaman belirtilir.
STANDART
02
Hafta sonu
Bir sonraki iş günü ve gerekiyorsa alternatif iletişim kanalı duyurulur.
HAFTA SONU
03
Resmî tatil
Standart “yarın” ifadesi yerine tatil sonrası ilk çalışma günü netleştirilir.
TAKVİM
04
Geçici kapanış / özel durum
Kısa süreli sistem, bakım veya operasyon değişiklikleri için ayrı mesaj hazırlanır.
ÖZEL DURUM
Arayanı çözümsüz bırakmayın
Mesai dışı anonsunun başarısı, çağrıyı nasıl kapattığıyla ölçülür.
Üç alternatif çıkış yolu
Her işletme hepsini kullanmak zorunda değildir. Ama mesaj, müşteriye bir sonraki adımı göstermelidir.
01WhatsAppAsenkron mesaj bırakma
02E-postaDetaylı talep iletme
03Tekrar aramaİlk mesai saatinde
Kapanış cümlesi “telefonu kapatan” değil, iletişimi sürdüren cümle olmalı.
Mesai dışı mesajın tonu sakin kalmalı; ancak müşteriyi pasif bırakmamalıdır.
Belirsiz bırakmayın“Daha sonra arayın” yerine mümkünse net saat veya gün verin.
Alternatif kanalı kısa söyleyinUzun URL veya karmaşık e-posta adreslerini gereksiz yere uzatmayın.
Kurumsal veda kullanınMesajın sonu kısa, nazik ve güvenilir kalmalı.
Santral / IVR Paketleri
Mesai dışı mesajını tek kayıt değil, telefon sisteminizin bir parçası olarak planlayın.
Karşılama, departman yönlendirme, bekletme ve mesai dışı mesajlar aynı kurumsal ses sisteminde birlikte çalışır.
Her anons 100 kelimeye kadar planlanır. Fiyatlar + KDV’dir.
Başlangıç
5’li Santral / IVR Paketi
Temel karşılama, menü ve mesai dışı başlangıç seti için.
₺6.000+ KDV
En Çok Tercih Edilen
10’lu Santral / IVR Paketi
Farklı çalışma saatleri, departmanlar ve ek telefon senaryoları için.
₺10.000+ KDV
Yüksek hacim
20’li Santral / IVR Paketi
Çoklu lokasyon ve düzenli IVR güncellemeleri için.
₺17.500+ KDV
En Avantajlı Birim Fiyat
50’li Santral / IVR Paketi
Kurumsal çağrı merkezi ve geniş telefon altyapıları için.
₺35.000+ KDV
Sık sorulanlar
Mesai dışı anonsu hakkında.
Public ürün modelimiz paket odaklıdır. Mesai dışı mesajları 5’li, 10’lu, 20’li ve 50’li Santral / IVR Paketleri içinde planlanır.
Evet. Çalışma takvimine göre hafta sonu, resmî tatil veya özel kapanış durumları için ayrı metin varyasyonları hazırlanabilir.
Evet. İşletmenizin tercih ettiği alternatif iletişim kanalları mesai dışı mesajına eklenebilir.
Şube veya lokasyon bazında farklı mesai dışı metinleri paket içinde ayrı anonslar olarak planlanabilir.
Ofis kapansın; müşteri yolu kapanmasın.
Çalışma saati · alternatif kanal · geri dönüş · kurumsal veda.
